Términos y condiciones

TERMINOS Y CONDICIONES

POLÍTICA DE ENTREGA

El precio de los productos es puesto en fábrica (Bogotá). Los pedidos se despachan normalmente al día hábil siguiente a la confirmación del pago, por mensajería en moto o por transportadora (Envía, Interrapidísimo). El valor del transporte lo asume el cliente y no está incluido en el pedido. Los plazos de entrega de la transportadora dependen de la ciudad de destino y únicamente son vinculantes una vez recibido y confirmado el pago.

Los plazos de entrega se pueden prolongar por causas de fuerza mayor fuera de nuestro alcance, siempre que dichas causas tengan un efecto sobre la entrega de los pedidos.

POLÍTICA DE PAGO

Todos los precios son en pesos, más IVA. El pedido mínimo es de $500.000 COP antes de IVA, en una o varias referencias, sin incluir transporte; personalización de moldes desde 5.000 unidades; para otras referencias personalizadas, el mínimo se confirma en la cotización. El pago es 100 % anticipado antes del despacho, por Bre-B o transferencia bancaria. ARTEPACK mediante el registro de clientes queda autorizada a enviar las facturas a sus clientes vía e-mail o a ponerla a su disposición de forma “online”. La factura se considera recibida cuando se envía al dominio del cliente o a su dirección de e-mail.

POLÍTICA DE GARANTÍA

Se establece como número único para el rastreo de cualquier queja o reclamo el número de pedido, bajo el formulario de PQRs

Las reclamaciones de cantidad, referencia errada o daño del producto solo se reciben 2 días después de recibido el pedido; si es un defecto en la funcionalidad del empaque, defecto de fabricación o defectos ocultos se deben tramitar por el módulo de PQR por escrito con fotografías para determinar el alcance de la garantía.

POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD

La asesoría técnica a través de nuestros empleados, instrucciones de uso e informaciones similares se efectúan siguiendo un buen criterio, pero no constituye ningún compromiso ni una relación jurídica, ni obligaciones secundarias del contrato.

Descarga el Formato de PQR y enviarlo al correo

administrativo@artepack.co

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